Uma reflexão sobre Conselheiros que atuam no Varejo
Fonte da imagem: banco de imagens Adobe Stock
Diante desse cenário, o IBGC Dialoga 9ª edição, com tema Varejo mergulhou nos desafios de um setor sensível ao comportamento do consumidor, com barreiras tecnológicas e forte presença de empresas familiares que buscam construir legado.
Afinal, O que é verdade, o que é mito? Em linguagem de Foresight Estratégico: o que é Trend e o que é apenas Trendy?
Para responder a essa questão, é necessário observar quais áreas do varejo já estão sendo profundamente impactadas pela IA. Destacam-se, sobretudo, cinco áreas, são elas:
- Suporte ao cliente, com que resolvem problemas em minutos, sem intervenção humana.
- Documentação e automação interna, eliminando a conciliação manual.
- Merchandising e precificação, com ajustes dinâmicos baseados no monitoramento da concorrência e a demanda, confrontados inteligentemente com as metas internas.
- Operação e supervisão de lojas, apoiando vendedores com alertas e ações em tempo real.
- Planejamento de estoque e logística, prevendo demanda, repondo estoques e otimizando a cadeia sem parar a operação.
O que mais se fala hoje A2A (Agent to Agent)
O conceito de A2A (Agent to Agent) muda radicalmente a lógica de compra.
O consumidor não navega mais: define intenções, e o agente executa de máquina para máquina, com critérios hiperpersonalizados. Não adianta banner piscando – os agentes operam em micro momentos invisíveis, analisando fichas técnicas e traduzindo especificações comerciais em linguagem natural.
O grande desafio para o varejo brasileiro é integrar sistemas de ponta a ponta.
Há quem acredite que o A2A chegará mais lentamente, com oferta de produtos prontos e integrados para consumidores e a fornecedores. Ainda assim, entender por que as pessoas escolhem cada produto — e criar uma narrativa para a ficha técnica será essencial.
O que não muda (e só melhora)? A experiência humana
Nem tudo será dominado pelos agentes. Produtos de alto valor ou categorias que dependem do toque e da vivência sensorial mantêm o físico como etapa decisiva. O físico é onde a experiência ganha vida: conexão, lazer, indulgência. Passear, tocar, experimentar, o carregar das sacolas, o cheiro do produto — tudo isso carrega um prazer que o digital não substitui.
Além de preparar a empresa nesta visão sistêmica…
O papel do Conselheiro é um cuidado atento a preservação da marca e estabelecer guard rails éticos claros, garantindo que eventuais falhas algorítmicas não comprometam a reputação da empresa.
Pronto para o futuro?
Referências Bibliográficas
- McKinsey & Company — The State of AI 2025, QuantumBlack AI by McKinsey.
- Salesforce — Connected Shoppers Report, 6ª edição, março/2025.
- Opinion Box — Pesquisa O uso de IA no Brasil, 2024/2025.
- GWI — Connecting the Dots Report, 2025.
- Bain & Company — Artigos sobre IA generativa aplicada ao varejo, 2024/2025.
- Visa — Visa Intelligent Commerce, lançamento global abril/2025.
- AP News — “Visa partners with AI giants to streamline online shopping”, abril/2025.
- Reuters — “Visa Intelligent Commerce initiative and agent-to-agent transactions”, abril/2025.
- Wall Street Journal — “Walmart is preparing to welcome its next customer: the AI shopping agent”, abril/2025.
- The Sun — “Amazon Go closing stores and future of checkout-free retail”, 2025.
- SymphonyAI — Casos de aplicação em Carrefour Itália, 2024/2025.
- CXM Today — Lançamento das microlojas autônomas Carrefour BuyBye, Bélgica, 2024/2025.
- Cinco Días / El País — ai.carrefour global rollout, 2025.
- Bain & Company — “Bringing GenAI to Life at Carrefour”, 2024/2025.
- PYMNTS.com — Artigos sobre tokenização, IA e pagamentos invisíveis, 2025.
- LinkedIn — Artigos técnicos de Paige Bailey (Google DeepMind) e Yetunde Dada (QuantumBlack AI by McKinsey), 2024/2025.
- IBGC — Dialoga Varejo Ep. 4, semestre 1, 2025.
foi instrutora da 9ª edição do IBGC Dialoga do tema Varejo, que ocorreu no período de março a junho de 2025.
