FAQ
Retire Suas Dúvidas
Para receber atendimento online da equipe do IBGC envie um e-mail para [email protected] ou acesse a página de Contato.
Atendimento segunda à sexta, em dias úteis, no horário comercial.
Fundado em 27 de novembro de 1995, o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), organização da sociedade civil, é a maior referência no Brasil e uma das principais no mundo em governança corporativa.
Seu objetivo é gerar e disseminar conhecimento em governança corporativa e influenciar os mais diversos agentes na adoção das melhores práticas, contribuindo para o desempenho sustentável das organizações e, consequentemente, para uma sociedade melhor.
O IBGC é considerado um think tank da governança corporativa, uma rede colaborativa de ideias dedicada a explorar temas e questões importantes sobre governança e que impactam positivamente a sociedade.
Para acessar seu histórico de inscrições, compras, favoritos, e/ou certificados de conclusão, basta acessar a aba “Minha Conta” dentro da sua área de usuário. Lá estarão disponíveis todos os conteúdos e cursos acessados e adquiridos por você.
Clique no botão para assistir o vídeo tutorial “Como Funciona a Plataforma”.
No caso de 5 tentativas de login com erro de senha, sua conta ficará bloqueada por 01(uma) hora. Aguarde para nova tentativa de acesso.
Para redefinir a sua senha, acesse o link https://ibgcondemand.org/painel-aluno/retrieve-password/ e escolha sua nova senha.
Porém, caso o seu problema não seja solucionado, envie uma mensagem para o atendimento pelo e-mail [email protected] ou entre em contato através do telefone de atendimento da Plataforma (funcionamento de segunda à sexta em horário comercial).
Não. A plataforma foi pensada para o acesso de pessoas físicas, cadastros e-mail e o uso de cpf ou documentos similares e de uso pessoal.
Recomendamos a utilização de somente um perfil por “Pessoa Usuária”, a fim de evitar assinaturas e pagamentos duplicados relacionados ao mesmo serviço. Em caso de necessidade de alteração de cadastro por conta do e-mail de acesso, crie uma nova conta com novo e-mail com o mesmo documento da pessoa física (CPF ou passaporte estrangeiro).
No caso de menores de 18 (dezoito) anos, caberá aos seus pais, tutores ou representantes legais, conforme aplicável, a plena responsabilidade por suas atividades na Plataforma e a observância da integralidade nos Termos de Uso e na Política de Privacidade.
Informações sobre uso o uso de dados, inscrições, regras de uso e navegação estão detalhados nos Termos de Uso da Plataforma e na Política de Privacidade. Será necessário o aceite a estes documentos no momento de cadastro de novo usuário e primeiro login na Plataforma IBGC On-demand. Estes documentos estão de acordo e seguem os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Lei n° 13.709/2018.
Os documentos de Termos de Uso e Política de Privacidade da Plataforma IBGC On-Demand estão disponíveis na página principal (home) da plataforma, na barra inferior de navegação, e poderão ser acessados à qualquer momento pelos usuários.
Para primeiro login e cadastro de novo usuário será necessário o aceite digital dos documentos. Caso o usuário infrinja estas regras de negócios e atue de má-fé em relação à Plataforma e/ou aos conteúdos digitais, o IBGC se reserva no direito de bloquear usuários e cancelar logins.
Sim, o IBGC preza pela segurança, privacidade, manutenção dos bancos de dados e cuidado com a integridade dos dados.
Alguns conteúdos possuem certificado de conclusão e outros, não. Verifique se há disponibilidade de certificado na página informativa do respectivo conteúdo desejado. Os certificados já obtidos estarão disponíveis na área de usuário “Minha Conta”.
Verifique se o produto adquirido possui certificado de conclusão. Em caso positivo, verifique sua área de usuário da plataforma, em “Minha Conta”. Verifique também se você concluiu todos os vídeos até o final para que o certificado possa ser gerado automaticamente.
Alguns conteúdos da plataforma conferem créditos de educação continuada do IBGC, verifique na página informativa do conteúdo desejado essa informação. Em caso positivo, os créditos serão lançados nos sistemas de gestão de cadastros do IBGC conforme regra de negócios em vigor. Verifique o site do IBGC para as regras de contagem de créditos de educação continuada do IBGC em: https://ibgc.org.br/ e confira as informações sobre Certificação IBGC em https://www.ibgc.org.br/certificacao . Cada produto Lab confere 01 (um) crédito de certificação IBGC. Cada curso confere a quantidade de créditos conforme sua respectiva carga horária total dividida pela metade, arredondando a resposta para número inteiro superior.
Somente cartão de crédito, com opções de parcelamento , dependendo da campanha promocional em vigor oferecida pelo IBGC.
O IBGC é uma entidade sem fins lucrativos e, por se tratar de associação, não há a obrigatoriedade de recolhimento de ISS da categoria de associados(as). Caso seja aplicável a emissão de nota fiscal, ela se dará apenas para não associados. Para associados será emitido uma comprovação de compra. Tanto as notas fiscais quanto as comprovações de compra estarão disponíveis na área do usuário – em “Minha Conta”.
Para cada compra realizada, de um ou mais produtos digitais no mesmo carrinho de compras, ou mesmo pedido, será emitida uma nota fiscal integrada por pedido (válido para não associados, para associados será emitido um comprovante de compra). As notas fiscais e comprovantes estarão disponíveis na área de usuário – em “Minha Conta”. As notas fiscais serão emitidas no 08º (oitavo) dia corrido após a realização da compra a fim de garantir o prazo de cancelamento de 07(sete) dias corridos garantidos aos usuários conforme previsto no código de defesa do consumidor. Em casos de cancelamentos e desistências de compras, importante salientar que o carrinho de compras completo, ou seja, o pedido completo será cancelado, não somente um item do pedido. Nestes casos, caberá ao usuário refazer a compra do produto digital desejado.
Sim. Os associados possuem preços diferenciados em todo o portifólio de conteúdos e cursos pagos da plataforma e esses valores podem ser cumulativos com cupons de desconto.
É importante lembrar que a plataforma foi criada para o consumo de pessoas físicas, portanto, os descontos e cupons serão associados ao login do e-mail cadastrado.
Verifique se o cupom está dentro do prazo de validade e escrito corretamente. Caso seu problema não seja solucionado, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected].
O processo de pagamento se dará em nome do usuário que está usando a plataforma e que aceitou os termos de uso e política de privacidade. Assim, ao efetuar o pagamento o usuário poderá utilizar um cartão de crédito vinculado a uma empresa. Porém a nota fiscal (se for o caso) e/ou fatura de pagamento sairão em nome do usuário pessoa física que está logado e que receberá a inscrição. Programas de parcerias institucionais serão aceitos para liberação de lotes de inscrições aos conteúdos pagos, utilizando-se de cupons exclusivos. Caso sua empresa tenha interesse em realizar parcerias, patrocínios e/ou soluções para in company contate a central de atendimento do IBGC.
Sim, adicione os itens de interesse ao carrinho de compras e prossiga para o check-out. Para concluir a transação de compra, preencha com as informações de pagamento e dê o aceite nos Termos de Uso da Plataforma. No caso de solicitação de cancelamento de um item do carrinho de compras, todos os itens do mesmo carrinho de compras serão cancelados em conjunto.
Todos os conteúdos gratuitos estarão identificados na home como [gratuito] na linha editorial e/ou no próprio descritivo do conteúdo digital. Além disso, quando um conteúdo for gratuito, ao se inscrever para consumir o produto digital, o mesmo será liberado automaticamente. Quando um conteúdo for pago, será necessário o processo de pagamento pela tela de preenchimento das informações do cartão de crédito e aplicação de cupons (se for o caso).
A plataforma IBGC On-demand foi concebida com um plano editorial que contempla diversos projetos editoriais, cada um com suas características de formato, tamanho, tipo de mídia, gratuitos e pagos, dentre outras características. Cada projeto editorial terá sua esteira de opções (carrossel) na página principal (home).
Não, pois os conteúdos estão disponíveis on-line na plataforma para que o usuário possa assistir sempre que quiser. Alguns conteúdos ficarão acessíveis aos usuários por tempo indeterminado a critério do IBGC ou pelo tempo de validade de 12 meses a partir do momento de inscrição do respectivo conteúdo inscrito e/ou adquirido no modelo pay per view.
Todos os conteúdos serão classificados com uma tag indicativa de nível: básico, intermediário ou avançado.
12 meses corridos de acesso, a partir da data de inscrição/aquisição.
Não há o conceito de turma na plataforma digital, uma vez que o consumo dos conteúdos é individual, digital, online e gravado.
Nos casos de produtos como “Comunidades” e/ou “Área exclusiva de membros”, poderá haver interações entre diversos usuários inscritos nestes produtos, contando com a figura do usuário moderador.
Tanto para os conteúdos gratuitos quanto para os pagos, o usuário poderá iniciar a visualização e parar a qualquer momento, sem concluir. Porém, poderá assistir a apenas um vídeo por vez por login. Alguns cursos completos foram pensados para incluírem dependência temporal e/ou lógica de reprodução dos vídeos para conduzir o usuário por uma trilha de aprendizado necessária. Também será possível salvar conteúdos como preferidos para assistir mais tarde. Verifique em “Minha Conta” a os conteúdos salvos, já iniciados e/ou matriculados e os concluídos.
Primeiramente verifique quando adquiriu o conteúdo, se ele for pago. Se for gratuito, acesse sempre que se logar na plataforma com seus dados de usuário. Em relação aos conteúdos pagos, você tem o prazo de 12 meses para acessar o conteúdo adquirido. Após a expiração, será necessário fazer nova aquisição.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o IBGC garante o prazo de 7 dias corridos para o cancelamento da contratação e reembolso integral. O estorno poderá ocorrer em até 60 dias corridos, a depender dos prazos de cada cartão de crédito.
Alguns conteúdos possuem legenda disponível em Português e nos idiomas estrangeiros Inglês e Espanhol. Quando disponíveis, as legendas estarão identificadas na página informativa do conteúdo.
Você poderá acessar o material a qualquer momento a contar da aquisição ou inscrição, pois o conteúdo é digital, online e gravado. Apenas os conteúdos cuja transmissão ocorrerem ao vivo, precisarão que você os assista no dia e horário previamente agendados, conforme a respectiva página informativa de conteúdos.
As campanhas promocionais ocorrem eventualmente e os usuários da plataforma poderão receber promoções para outros cursos, eventos, associação, certificação ou demais produtos e serviços do IBGC, além da possibilidade de receberem benefícios de parceiros institucionais do instituto. Acompanhe o IBGC em suas redes sociais e newsletters para não perder!
Alguns produtos da plataforma digital poderão possuir avaliação como por exemplo testes no formato quiz, com alternativas para fixação do conteúdo, ao final de cada módulo e/ou ao final do consumo completo produto digital. A obtenção do certificado de conclusão, nestes casos, estará vinculada à completude de preenchimento de todos os testes e consumo por toda a carga horária do produto digital.
Sim, seu login grava o progresso de visualização dos vídeos e consumo dos conteúdos digitais e aparecerá a opção de continuar de onde você parou quando retomar ao mesmo. Verifique em “Minha Conta” o progresso dos conteúdos já inscritos.
Sim, pode ser que alguns conteúdos sejam apresentados por avatares e que seja aplicada inteligência artificial. Nestes casos, os mesmos serão identificados e informados ao usuário.
